La visibilidad en comunicación interna suele concentrarse en los mismos líderes, proyectos e iniciativas dentro de las organizaciones. Sin embargo, al igual que ocurre en el fútbol, muchas veces el verdadero desafío no es destacar a quienes ya están bajo los reflectores, sino descubrir y potenciar historias que aún no han tenido la oportunidad de ser vistas.
Cuando pensamos en el Mundial de Fútbol, es fácil imaginar a figuras como Lionel Messi o Cristiano Ronaldo. Las cámaras los siguen, los medios hablan de ellos y millones de personas comentan cada uno de sus movimientos. Son los protagonistas naturales de la conversación.
Pero hace unos días ocurrió algo distinto.
Un influencer argentino decidió dejar de hablar de las grandes estrellas y hacerse una pregunta simple: ¿qué pasaría si intentáramos convertir en protagonista al jugador menos conocido del Mundial?
Su búsqueda lo llevó hasta Tim Payne, defensor de la selección de Nueva Zelanda. Un futbolista que para la mayoría de las personas pasaba completamente desapercibido.
Entonces ocurrió algo inesperado. El creador de contenido publicó un video contando su historia, compartió su cuenta de Instagram e invitó a las personas a seguirlo. Lo que parecía una simple publicación terminó convirtiéndose en un fenómeno digital. En apenas 72 horas, Payne pasó de tener cerca de 4 mil seguidores a superar los 1,9 millones.
La comunidad se movilizó. Miles de personas comenzaron a comentar sus publicaciones y seguir su carrera. De pronto, alguien que estaba completamente fuera del radar se convirtió en protagonista porque una persona decidió mirar donde nadie más estaba mirando.
Visibilidad en comunicación interna: mirar más allá de los protagonistas habituales
¿Qué tiene que ver esta historia con las organizaciones?
Mucho más de lo que parece.
En muchas empresas también existen nuestros propios «Messi». Son los líderes más visibles, los proyectos estratégicos o las iniciativas que siempre aparecen en reuniones, comunicados y presentaciones. Y no hay nada malo en ello. Muchas veces ocupan ese espacio porque generan un impacto relevante para el negocio.
Sin embargo, la visibilidad en comunicación interna también exige hacerse una pregunta fundamental: ¿estamos viendo todo lo que merece ser visto?
Porque mientras concentramos la atención en los temas de siempre, existen equipos, líderes e iniciativas que generan valor todos los días sin ocupar titulares.
Muchas veces no les falta impacto.
Les falta visibilidad.
Y es precisamente ahí donde Comunicación Interna puede marcar una diferencia significativa.
Cómo fortalecer la visibilidad en comunicación interna
Como comunicadores, gran parte de nuestro trabajo consiste en amplificar mensajes, pero también en descubrir historias.
No solo contamos lo que ocurre dentro de una organización; también ayudamos a definir qué merece ser conocido, reconocido y valorado.
Eso implica desafiar constantemente el estatus quo y hacernos preguntas que no siempre tienen respuestas evidentes:
- ¿Qué temas están quedando fuera de la conversación?
- ¿Qué historias aún no hemos contado?
- ¿Qué equipos están generando un impacto significativo sin que el resto de la organización lo sepa?
- ¿Qué talento estamos pasando por alto?
Cuando logramos identificar estos diferenciadores y darles espacio dentro de la conversación organizacional, sucede algo muy parecido a lo que ocurrió con Tim Payne.
Movemos a una comunidad.
Generamos conversación.
Fortalecemos el sentido de pertenencia.
Y posicionamos estratégicamente aquello que la organización necesita conocer.
La visibilidad en comunicación interna no consiste únicamente en comunicar más. Consiste en identificar aquellas historias, personas y proyectos que merecen ser vistos para fortalecer la cultura y conectar a las organizaciones con el valor que generan cada día.
Y en tu organización, ¿cuál es ese Tim Payne que aún está esperando ser descubierto?
La próxima gran historia de tu organización podría no estar donde todos están mirando.
