En la actualidad, la comunicación interna se ha convertido en un pilar fundamental para todo tipo de empresas. Quedó demostrado en la última edición del ECIN, con ejemplos de distintas organizaciones que impulsaron sus comunicaciones internas de manera estratégica e innovadoras.
Para explorar su importancia, entrevistamos a María Luisa García, directora de comunicación interna de Cosentino, quien ha sido clave en el desarrollo de este departamento durante los últimos 20 años.
El inicio de una transformación
María Luisa comenzó su carrera en Cosentino en 2004, cuando el departamento combinaba funciones de recursos humanos, gestión de viajes y tareas básicas de comunicación interna. Sin embargo, el rápido crecimiento de la empresa, pasando de 600 a más de 6,500 empleados en más de 30 países, evidenció la necesidad de crear un departamento especializado.
Comunicación interna: una herramienta estratégica
A lo largo de su carrera, María Luisa ha liderado la evolución de la comunicación interna en Cosentino, que ha pasado de simples correos electrónicos a un departamento estratégico que gestiona múltiples canales, como la intranet, revistas internas, cafés virtuales con la dirección y campañas informativas.
Estas iniciativas han permitido a Cosentino transmitir sus valores y objetivos de manera efectiva en todos los niveles.
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La autenticidad es clave
Para María Luisa, la autenticidad es el pilar fundamental de las relaciones entre los colaboradores y la empresa. “Los empleados valoran una comunicación honesta, cercana y transparente. Esto genera confianza y compromiso”, afirmó.
En un mundo digitalizado, la autenticidad es esencial para mantener una conexión genuina con el equipo.
Escuchar más allá de las palabras
Un punto crucial es la importancia de escuchar no solo las opiniones, sino también los sentimientos. “La escucha activa implica entender lo que realmente necesitan y esperan los colaboradores”, comentó María Luisa. Este enfoque promueve una comunicación empática y eficaz.
Crear espacios de conversación bidireccional
María Luisa destacó la importancia de habilitar canales bidireccionales. “No basta con enviar mensajes corporativos, es esencial crear oportunidades para que los colaboradores expresen sus ideas y propuestas”. Esto fortalece el sentido de pertenencia y fomenta la innovación.
El poder de los pequeños gestos
Los pequeños gestos, como el reconocimiento personalizado, pueden marcar una gran diferencia en la moral del equipo. “Estas acciones refuerzan la conexión emocional entre el colaborador y la empresa”, explicó.
Cosentino: Adaptarse al nuevo contexto
María Luisa habló sobre cómo la pandemia ha transformado la comunicación interna. “Hoy, las empresas deben ser flexibles y abiertas a nuevas formas de interacción, ya sea mediante herramientas digitales o políticas que prioricen el bienestar integral del empleado”, indicó.
La comunicación interna ha sido clave para el éxito de Cosentino, permitiendo conectar a empleados de diferentes países y culturas bajo una misma visión. Según María Luisa, el departamento seguirá evolucionando hacia la innovación y medición, manteniéndose como un facilitador del éxito organizacional.
Comunicación interna en empresas globales
La evolución de la comunicación interna en empresas globales ha sido un proceso de adaptación, superando barreras idiomáticas y culturales para asegurar la cohesión y el compromiso de los empleados.
El enfoque de María Luisa García demuestra que con la combinación adecuada de tecnología, sensibilidad cultural y colaboración, es posible construir una comunicación interna sólida y eficaz en una empresa global.
