Entre el 27 y el 30 de julio vivimos -de manera virtual- el Encuentro de Comunicación Interna Chile, donde compartimos aprendizajes y estrategias con las que comunicadores de España, México, Perú, Argentina, Ecuador y Chile, enfrentaron los desafíos que nos presentó la crisis del Covid19 en materia de comunicación interna.
A continuación, y a modo de tips, te compartimos un breve resumen con algunos de los consejos mencionados por nuestros ponentes durante el encuentro, abordando las 4C de la comunicación de crisis.
1.- Comunicación de cuidado y contingencia
En esta materia, como área de comunicación interna puedes contribuir a :
- Tener un plan que guíe cada una de tus acciones.
- Informar y explicar a los colaboradores el contexto país y la situación particular en que se encuentra tu organización.
- Mantener con ellos una comunicación constante e inmediata sobre las nuevas definiciones que se tomen acorde al contexto.
- Entregar información clara pero no alarmista.
- Implementar un canal de comunicación único para informar a los colaboradores y generar un plan con objetivos claros para este.
- Entregar contenido de interés, útil. que aporte en materia de salud y seguridad, tanto en lo personal como en lo laboral.
- Tratar a tus colaboradores como los mejores voceros de tu organización y potenciar a los líderes como comunicadores.
- Demostrar la importancia del área de CI al interior de la organización.
- Proyectar y estar preparados, adelantándose a posibles cambios o nuevas crisis.
- Cuestionar y redefinir el objetivo de la comunicación interna durante este periodo. De ser necesario, genera nuevos medios de comunicación acorde a las necesidades actuales de los colaboradores.
2.- Comunicación del líder
Para potenciar una comunicación interna efectiva es necesario que los líderes:
- Entreguen feedback continuo a sus colaboradores sobre su desempeño, contándoles qué necesitan de ellos.
- Tengan la capacidad de contener y las habilidades comunicacionales para generar confianza y autonomía dentro de los equipos.
- Sean cercanos, humanos y con tolerancia al error, aceptando la posibilidad de no tener todas las respuestas ni certezas en una situación de crisis.
- Trabaje de manera conjunta con el área de CI, legitimando, respaldando las propuestas de comunicación y transformándose en el principal canal de comunicación para colaboradores.
- Conecten con los códigos y lenguajes de los colaboradores de la organización.
- Sean capaces de escuchar, para tener una visión real de las necesidades y realidades de sus equipos.
3.- Contención a los colaboradores
Para generar una comunicación interna efectiva en tiempos de crisis podemos:
- Escuchar al otro desde todas las perspectivas y captar lo que no se dice. Entender las emociones y leerlas desde el liderazgo.
- Acompañar a nuestros colaboradores a través del liderazgo, el bienestar, la conectividad y el aprendizaje.
- Utilizar herramientas como el humor para establecer normas de convivencia remota.
- Convertir los espacios presenciales en espacios virtuales de participación.
- Potenciar el orgullo, generando instancias de reconocimiento.
- Comunicar a través de acciones e implementar una política genuina de cuidado al colaborador, poniendo a las personas y su bienestar en el centro.
- Posicionar el área CI como un punto generador de sinergias.
- Gestionar los medios remotos con sentido y utilidad, con foco en el cuidado y protección a los colaboradores.
- Apelar al cambio de hábito y hacer acompañamiento.
- Evaluar, preguntar, estar pendiente de la situación en plantas. Mirar más allá de nuestras cuatro paredes.
4.- Compromiso y cumplimiento de metas
Como área de comunicación interna, podemos contribuir en:
- Restablecer confianzas, apoyar la formación de competencias digitales, ser parte de la toma de decisiones y fomentar la participación.
- Potenciar la experiencia de nuestros empleados en el trabajo remoto, generando webinars y tips en diversos formatos para apoyar la gestión de los equipos y la formación digital.
- Generar un plan de urgencia para crisis.
- Medir las acciones del área para futuras decisiones. Una buena forma son las encuestas.
- Generar sentido de pertenencia en los colaboradores, potenciando el compromiso y la felicidad laboral.
- Establecer un ecosistema de comunicación de alto impacto, donde todos los colaboradores tengan voz.
- Apoyar al resto de las áreas a gestionar los cambios que la crisis ha exigido.
Si fuiste parte del Encuentro de Comunicación Interna Chile 2020, pronto recibirás los videos resumen de cada una de las charlas, con más detalles de cada caso.
En tanto, agradecemos a los más de mil inscritos en esta enriquecedora instancia donde compartimos aprendizajes y apoyo mutuo en la apasionante tarea de comunicar.
¡Muchísimas gracias por ser parte del ECIN!
