Como comunicadores internos, constantemente nos enfrentamos al dilema: ¿Cuál es la acción y forma más efectiva de llegar a nuestros colaboradores y colaboradoras?
Ambas opciones, presenciales o digitales, tienen sus ventajas y desventajas en cuanto a logística y costos. Sin embargo, la decisión final siempre debe tomarse en función de las necesidades específicas a comunicar, las características de cada organización y sus trabajadores(as).
Acciones presenciales
Son más personales, ya que permiten a los empleados interactuar entre sí cara a cara (work café o eventos). También son más efectivas para transmitir mensajes complejos o emocionales, y generan mayor recordación al ser experiencias físicas (activaciones, bigboy, branding, entre otros).
Acciones virtuales
Son más eficientes en cuanto a costos y flexibles, porque se adaptan fácilmente a los cambios de última hora. Además, permiten llegar a un público más amplio, debido a que los empleados pueden acceder a la información desde cualquier lugar y en cualquier momento (webinars, site, streaming, etc).
| Presencial | Virtual |
| Más personal y emocional. | Más eficiente en costos y tiempos. |
| Genera mayor recordación. | Mayor alcance geográfico. |
| Fomenta el engagement. | Flexible y adaptable. |
| Ideal para mensajes complejos o claves. | Ideal para mensajes informativos. |
Como primer paso, para definir el tipo de soporte que necesitas, te invitamos a responder las siguientes preguntas:
¿Cuál es el objetivo de la acción a implementar? (aumentar inscripciones, mejorar el clima, enseñar una herramienta, etc.).
¿El mensaje a comunicar es emocional o táctico?
¿Cuál y cómo es el público que quiero impactar? (toda la compañía o un área específica, modalidad de trabajo, disponibilidad de tiempo, acceso a la actividad, entre otros).
¿Cuál es el presupuesto disponible v/s el objetivo a lograr?
¿Cómo han funcionado acciones similares en el pasado? (métricas y datos de efectividad).
Con estas respuestas podrás definir si necesitas una acción presencial (más personal, donde se interactúa cara a cara y mayor sentido de comunidad) o digital (más flexibles, táctica, menos costosa, y alcance más amplio).
¿Cómo medimos su impacto?
Para tomar cualquier tipo de decisión y comprobar su eficacia, es sumamente importante medir. Comenzar a recolectar datos clave para poder saber qué funciona en nuestra organización, qué tiene mayor impacto en mis objetivos y cómo contribuye mi acción al negocio.
En comunicaciones internas encontramos tres tipos de datos que nos ayudarán a tomar la mejor decisión:
Datos de gestión o actividad: vinculado al trabajo realizado (cantidad de correos trabajados, aperturas, clics o accesos), estos datos son base y generalmente están al acceso de los equipos de comunicaciones internas.
Datos de impacto: relacionado al comportamiento que buscamos impulsar con nuestra acción (la gente asistió al evento, usó el beneficio, completó la encuesta o movió un indicador de clima). Estos datos principalmente son aportados por las áreas solicitantes.
Datos de negocio: aporte a la estrategia macro de la compañía y directamente relacionado a los indicadores de negocio (aumentó productividad o disminuyó rotación). Estos datos generalmente son utilizados para comunicaciones mayormente estratégicas.
Con estos datos en mano, podemos ver qué funciona, hacia qué lado dirigirnos (virtual o presencial) y comenzar establecer KPI mínimos para formalizar el éxito de nuestras iniciativas. Te recomendamos establecer herramientas de seguimiento como encuestas post evento con escala likert, dinámicas a través de Menti para medir o focus groups para hacer doble clics en algunos resultados.
¿Qué acción es mejor?
No hay una respuesta única que sea válida para todas las organizaciones sobre qué formato es mejor. No obstante, al considerar las ventajas y desventajas de cada opción, y al medir el impacto de las acciones, las empresas pueden tomar una decisión informada que ayude a mejorar sus comunicaciones internas.
Recuerda que la mejor estrategia es aquella que combina ambos formatos según el objetivo. Mide, ajusta y potencia el impacto de tus comunicaciones.
