Queramos o no, Whatsapp irrumpió en nuestras organizaciones y hasta el momento ninguna red la ha podido reemplazar. Durante muchos años las áreas de comunicación interna, se esforzaron por levantar otros medios para llegar a los trabajadores de forma más segura, inmediata y atractiva.
Aplicaciones propias, hasta otras redes ya existentes como Yammer, Microsoft Teams, la próximamente extinta Workplace, Slack, Currents, entre otras, fueron los diferentes intentos de los responsables de comunicación interna para competir con el poderoso Whatsapp. Y si bien algunas han logrado dar pelea, poco a poco nos hemos visto casi obligados a incorporar a Whatsapp en nuestro plan de medios.
Algunos datos en comunicación interna
Según la última Encuesta Iberoamericana de Comunicaciones Internas, ECIC 2024, al preguntar «a través de qué medio interno se informan los colaboradores en su organización», un 46,9% respondió Whatsapp, quedando en segundo lugar detrás del Mailing (70,4%).
Y si hablamos sobre «qué red social utilizan para comunicarse internamente», Whatsapp se dispara en primer lugar con un 70,3% de las preferencias, dejando muy atrás en el segundo lugar a Teams con un 43,4%.
Por otro lado, la “comunicación digital y colaborativa” es una de las tendencias de CI que más se están utilizando en las empresas con un 45,1%. ¿Por qué? Respuestas hay muchas pero, post pandemia, cuando empezamos a trabajar con fuerza la Transformación Digital en las organizaciones y a contar con formatos de trabajos híbridos, la comunicación digital, colaborativa y ágil, se volvió fundamental para seguir operando.
¿Por qué Whatsapp sigue siendo nuestra red social favorita?
Afirmaciones como “es inseguro y se pueden filtrar las informaciones”; “No todos tienen teléfono corporativo, por lo que no los podemos obligar a estar en el grupo”; entre otras; son las que más escuchamos al momento de debatir si esta red puede considerarse como canal oficial o no de la organización. ¡Y tienen razón! Sobre todo, en Chile, con la nueva ley de ciberseguridad, es algo que debemos saber manejar y normar en nuestra organización.
Pero no podemos omitir la preferencia que hoy se tiene por Whatsapp en la organización. Esto debido a su interfaz amigable, que permite la fácil coordinación de equipos, la rápida validación de temas, su inmediatez y el hecho de que la mayoría de la población tiene esta app en sus teléfonos.
La invitación es ver cómo podemos normar y usar esta red a nuestro favor. Cómo podemos comunicar temas masivos, que no sean necesariamente confidenciales, enseñar a los líderes a utilizar esta herramienta con sus equipos, respetando los temas sensibles, normando lo que se comparte y estableciendo horarios de uso. O bien, nutrir otros medios como las reuniones presenciales, pantallas corporativas, Teams y comunicación directa del líder, para quitarle un poco de terreno a WhatsApp en el futuro.
