El 2011, hablar de Comunicación Interna no era tan común. ¿Qué es eso?, decían las personas cuando nos preguntaban a qué nos dedicamos. Al explicar de qué se trataba nuestra labor, ya entendían un poco más que detrás del mailing que enviaba la empresa existían personas generando planes comunicacionales. Además, mantenían medios internos y realizaban un sinfín de labores para conectar a las personas con la organización.
Hoy, 15 años después, probablemente seguimos siendo los que escriben los mailings y organizan los eventos, pero también somos más que eso. Somos los que bajamos la estrategia organizacional a los colaboradores. Además, formamos a líderes en habilidades comunicacionales, facilitamos procesos de cambio organizacional y fomentamos un buen clima laboral dentro de la empresa.
Evolución en los 15 años de Internal
En todos estos años, desde que existimos como Internal, nuestra misión ha sido demostrar el valor que tiene la Comunicación Interna. Iniciativas como la Encuesta Iberoamericana de Comunicación Interna (ECIC) o el Encuentro de Comunicaciones Internas (ECIN), con sus versiones en Chile y México, han sido clave. También los libros de nuestra Socia Directora, Susana Cáceres, y la Academia Internal, que forma en temas específicos a los comunicadores internos, buscan generar data y espacios de conversación. Por eso, estas iniciativas potencian el conocimiento de la Comunicación Interna en toda Latinoamérica.
Es así como sabemos hoy que nuestro foco debe estar en promover la cultura interna. Además, debemos visibilizar los resultados del negocio y la Propuesta de Valor al Empleado (PVE), y gestionar los procesos de cambio. Así lo señala el Benchmark de 15 años de CI presentado en el ECIN 2026.
Podemos afirmar, con datos que nos respaldan, que el líder es uno de los canales de comunicación más valorados por los colaboradores. Tiene una calificación de 3,98 en escala Likert. Además, el mailing sigue siendo el medio interno favorito junto con WhatsApp, según la última ECIC.
También somos capaces de medir nuestra gestión y mostrar a la alta dirección que estamos impactando indicadores de negocio con nuestra estrategia de Comunicación Interna. Por lo que no somos un gasto, sino una inversión a largo plazo.
Hoy somos mucho más que hace 15 años. Hemos evolucionado en nuestra forma de gestionar la Comunicación Interna y en las competencias que debemos tener como comunicadores internos. Y con la irrupción de la inteligencia artificial y procesos de cambio cada vez más acelerados, la única certeza que tenemos hoy es que nuestro rol seguirá mutando. Por eso, continuará evolucionando y siendo más necesario dentro de las organizaciones.
Y con la irrupción de la inteligencia artificial y procesos de cambio cada vez más acelerados, la única certeza que tenemos hoy es que nuestro rol seguirá mutando, evolucionando y siendo más necesario dentro de las organizaciones.
Felices 15 años, equipo Internal. ¡Que sean muchos más!
